FAQ

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final : aucun frais ne s’ajoute par la suite.

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les délais varient selon la destination : certains pays demandent un temps d’acheminement plus long.

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai total dépend ensuite de votre pays :

En France métropolitaine

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Transit : 2 à 8 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 10 jours ouvrés

Dans les autres pays de l’Union européenne

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Transit : 2 à 10 jours ouvrés
• Délai total estimé : 3 à 12 jours ouvrés

(Délai total = préparation + transit)

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat, en haut du récapitulatif.

Remplissez le formulaire de la page Demander un retour en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous transmettons ensuite l’adresse de retour et la marche à suivre par e-mail.

État des articles
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine.

Frais de retour
Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, le montant de l’article est remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés au maximum.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, renvoyez l’article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à info@velentimoda.com